Video Chat Humanizes Digital Customer Engagement

Companies today go above and beyond to ensure a highly differentiated customer experience to maintain and elevate their brand. Customers interact with brands at different points and through various channels throughout their relationship. A well-handled interaction through video chat can increase brand loyalty and bring to light unexpected opportunities to build rapport while reducing customer  Read More The post Video Chat Humanizes Digital Customer Engagement appeared first on Vidyo Blog. Vidyo Blog


COMpact 5500R – Das IP-System der Zukunft

Die Kommunikation der Zukunft hat einen Namen: COMpact 5500R! Unser neues ITK-System lässt das All-IP-Herz höherschlagen. Wir werden Euch auch sagen warum: Die neue VoIP Appliance Die COMpact 5500R ist der Newcomer im Hause Auerswald. Das vollmodulare ITK-System passt sich ganz deinem wachsenden Bedarf an: In der Basiskonfiguration ist sie Der Originalartikel COMpact 5500R – Das IP-System der Zukunft wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Angriffe auf die IP-Telefonie – Wie schütze ich mich?

Die IP-Telefonie findet dank besserer Sprachqualität, umfangreicheren Komfortfunktionen und nachhaltiger Kosteneinsparungen zunehmend Verbreitung. Immer mehr Menschen steigen von ISDN auf IP-Telefonie um und das Interesse bei Angreifern steigt. Jeder sollte sich also mit dem Thema Sicherheitsvorkehrungen auseinandersetzen – dafür ist es wichtig zu verstehen, wie IP-Telefonie funktioniert und welche Schwachstellen die Angreifer ausnutzen. Der Originalartikel Angriffe auf die IP-Telefonie – Wie schütze ich mich? wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Survey Says: Video Collaboration is the Next Big Thing in Personal Banking

The financial services industry is at a crossroads, as advancements in consumer-facing and mobile technologies are changing how we do just about everything, from how we manage our work to our health, finances and more. How will banks, credit unions and other financial institutions remain competitive and innovative in a time when customer expectations are  Read More The post Survey Says: Video Collaboration is the Next Big Thing in Personal Banking appeared first on Vidyo Blog. Vidyo Blog


Auerswald IP-Telefone mit BroadWorks kompatibel

Wir haben einen wichtigen Schritt zur weiteren Internationalisierung unserer Geschäftsbereiche unternommen: Unsere IP-Telefone COMfortel 1400 IP, COMfortel 2600 IP und COMfortel 3600 IP haben die Prüfung auf Interoperabilität mit der VoIP-Plattform BroadWorks von BroadSoft erfolgreich bestanden. Doch was genau heißt das eigentlich? BroadSoft und BroadWorks BroadSoft ist einer der weltweit führenden Der Originalartikel Auerswald IP-Telefone mit BroadWorks kompatibel wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Thema VoIP: Lasst uns über IP-Telefonie sprechen

Die klassische Telefonie mit Analog- und ISDN-Technik neigt sich dem Ende: Bis 2018 sollen nach Aussage der Deutschen Telekom alle Anschlüsse auf All-IP umgestellt sein. Doch was genau versteckt sich hinter dem „neuen“ Standard? IP-Telefonie steht für Internet-Protokoll-Telefonie und wird oftmals auch als Voice over IP (VoIP) oder Internet-Telefonie bezeichnet. Es Der Originalartikel Thema VoIP: Lasst uns über IP-Telefonie sprechen wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


New Study Proves That Telemedicine Is Making our Healthcare System More Sustainable, Productive and Inclusive

As we embark on a new year, many of us start by thinking about making changes to our health and wellness goals, and how we can avoid visits to the doctor – both in the short term and as we get older. The truth is that, whether they’re due to smoking, depression or heart disease,  Read More The post New Study Proves That Telemedicine Is Making our Healthcare System More Sustainable, Productive and Inclusive appeared first on Vidyo Blog. Vidyo Blog


How Did Your Phone System Perform in 2016?

As the 2016 holiday season comes to a close and we prepare for the New Year, now is a good time to evaluate how your communications solution performed – not The post How Did Your Phone System Perform in 2016? appeared first on Inside the Asterisk. Inside the Asterisk


Newstour 2016 Snapshots

Die Newstour 2016 geht vom 11. Oktober – 17. November. Wir besuchen 14 Stationen in Deutschland, drei in Österreich und eine in der Schweiz. Hier gibt es alles Live und in Farbe! Alle Standorte, alle Bilder immer frisch und aktuell: Der Originalartikel Newstour 2016 Snapshots wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Digium Named to CRN 2016 Cloud Partner Program Guide

We are proud to announce that Digium has been named in the CRN 2016 Cloud Partner Program Guide! CRN’s Cloud Partner Program Guide is a compilation of the leading cloud The post Digium Named to CRN 2016 Cloud Partner Program Guide appeared first on Inside the Asterisk. Inside the Asterisk


Aktionstag Blauer Engel

Heute, am 25. Oktober 2016 findet erstmals der „Aktionstag Blauer Engel“ statt. Dieser Tag soll das Bewusstsein für das Thema nachhaltiger Konsum in der Öffentlichkeit steigern. Auch wir möchten an diesem Tag verstärkt auf eine umweltbewusste Lebensweise aufmerksam machen. Blauer Engel – das Umweltzeichen Der Blaue Engel ist das Umweltzeichen Der Originalartikel Aktionstag Blauer Engel wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Vidyo, Hurricane Matthew and Telehealth: Training for Disaster Response

In the aftermath of Hurricane Matthew, which has devastated Haiti, it’s important to note the grassroots organizations that focus not just on relief and recovery, but also community and cultural sustainability. The Haiti Medical Education Project’s mission is to keep the best and brightest Haitian medical talent living and working Haiti, creating a continuous  braintrust that will put the country’s care in a better place for decades to come. We’ve donated our video technology to the project for several years to help them do so. The Haiti Medical Education Project is a non-profit organization established by international healthcare providers, academics, and social activists after a major turning point for the country, the massive earthquake in 2010 that killed more than 100,000 people. Vidyo has helped Haiti train its doctors since that cataclysmic moment that changed the country forever. Through our video conferencing technology, Haitian medical students connect to physicians and medical educators around the globe, thus continuing their education – while remaining at home in their own country. The historic 2010 earthquake, in one fell swoop, exposed Haiti’s dire need for highly-qualified medical doctors that are also well-trained in mass emergency situations that deal with entire populations. In Haiti, while plans for disaster response are laid out, implementing a system…


Must-Have Unified Communications Features for Auto Dealerships

  Today’s car buyers have several options for where and how they purchase their vehicles. Senior Director at J.D Power, Arianne Walker, stresses that “shoppers are gathering information digitally up The post Must-Have Unified Communications Features for Auto Dealerships appeared first on Inside the Asterisk. Inside the Asterisk


Sprint Review 16.13

Hello XiVO community! Here comes the release of XiVO 16.13! New features in this sprint Provisioning: Patton gateways SN4110 and SN4300 are now supported for auto-provisioning. REST API: DID configuration (a.k.a Incoming calls) is now available in the REST API of xivo-confd. Until now, it was only possible via the web interface forms. The REST API is now only missing outgoing calls configuration to be able to use SIP trunks. Technical features Consul: Consul has been upgraded to version 0.7. Ongoing features Directories: The phonebook in the web interface will be replaced with the phonebooks from xivo-dird. This will allow more than one phonebook per entity. Without this, XiVO supports only one phonebook, shared across entities. REST API: A REST API to manage outgoing calls is being developed. This is the last piece needed in the API to be able to use SIP trunks, and interconnect XiVO with operators, without needing to use THE XiVO web interface. This means other web interfaces may be developed, and automatic configuration of SIP trunks and call routing will be possible. Asterisk: We are working on upgrading Asterisk to the latest major version: Asterisk 14. See you at the next sprint review! Sources: Upgrade notes xivo-confd REST API Changelog XiVO 16.13 Roadmap XiVO Blog


Routerfreiheit! – Das ist bei der freien Routerwahl wichtig

Seit dem 1. August 2016 ist das neue TK-Endgerätegesetz in Kraft, in dem die sogenannte Routerfreiheit verankert ist. Jeder Kunde kann jetzt selbst entscheiden, welches Endgerät er an seinem Anschluss einsetzen will. Der Anbieter ist verpflichtet, die Zugangsdaten für Voice over IP zur Verfügung zu stellen. Bisher haben einige Provider ihren Der Originalartikel Routerfreiheit! – Das ist bei der freien Routerwahl wichtig wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Decoding Geek Speak in time for AstriCon

For one glorious week of the year, I am able to spend quality time with the Asterisk software engineers. Granted, they might not be so thrilled about mingling with the The post Decoding Geek Speak in time for AstriCon appeared first on Inside the Asterisk. Inside the Asterisk


Unified Communications: Videotelefonie, Application Sharing, Mobility & Co.

Das Thema Unified Communications ist, ähnlich wie die IP-Telefonie, aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken: Mitarbeiter und Geschäftspartner vernetzen sich und tauschen in kürzester Zeit Informationen aus. Durch verschiedene Kommunikationsmittel verbessern sie ihre Erreichbarkeit, steigern ihre Effizienz und beschleunigen somit Geschäftsprozesse. All dies ist nur durch eine vereinheitlichte und integrierte Kommunikationsstruktur möglich. Unified Communications by innovaphone bietet genau dies. Verschiedene Unified Communications Bausteine machen aus der VoIP Telefonanlage innovaphone PBX eine ausgereifte und dabei immer noch schlanke Kommunikationskomplettlösung. Bei innovaphone steht dabei der Webclient myPBX im Mittelpunkt. Er vereint verschiedene Unified Communications Elemente unter seiner übersichtlichen Oberfläche: Klassische IP Telefonie, Telefonkonferenzen, Firmenverzeichnisse, Verbindungsprotokolle, Presence-Angaben, Instant Messaging, Collaboration Sessions, Desktop Videotelefonie oder Videokonferenzen – mit der Unified Communications Lösung von innovaphone ist alles möglich, egal ob vom Büro, Homeoffice oder von unterwegs aus. innovaphone Blog


The Evolving Role of Video Communications for Customer Interactions

For the past decade, Enterprises have used video to avoid travel. The videoconferencing impact on transportation is such that Scientific American dedicated an article on its effects reducing greenhouse gas emissions. Lately, enterprises have started to revisit how they can leverage video. In a world ruled by the customer experience, they are finding video can fulfill the strategic mission of enabling high-quality, face-to-face, interactions. Balancing self-service and automation Customer Service organizations are continually being asked to improve their operating costs and as a result they are turning to self-service and automation. If these technologies cannot effectively address the modern customer’s desire for convenience, they can often backfire. Consumers can easily become frustrated, feeling stuck dealing with a machine when they really want the personal touch of a real-time interaction. Help required Although consumers can call to get help, long wait times, rigidly scripted processes, and the uncertainty of being able to get to a competent associate are making customers reluctant to use the phone. This trend is striking when looking at a Dimension Data survey of channel preferences by age group that finds while the telephone is the channel of choice for people 35 years and older, it drops to fourth choice for the Millennial generation. Many companies have turned…


Creating Access and Financial Inclusion Through Video Banking

The benefits of video conferencing have been well documented, whether creating a more collaborative environment in the workplace or connecting a dispersed work force, an additional key benefit to high-quality, face-to-face communication is the access it provides to services, like healthcare and banking, to those in rural communities. Video banking is certainly seeing an uptick, as financial institutions continue to transform their digital integrity and consider the best ways to serve their communities. As a result, video banking is growing on a global scale, not only providing a more effortless way to bank, but also creating wider access to banking services to those who otherwise may not have them. According to the World Bank, two billion adults worldwide do not have access to formal financial services1. This is why the work that China’s Fujian Rural Credit Cooperative & Rural Commercial Bank is doing to provide Vidyo-powered Virtual Teller Machines (VTMs) to serve over 20 million rural customers is of key importance. Fujian Rural Credit Cooperative & Rural Commercial Bank is the largest financial services provider in China’s Fujian region, and in conjunction with eSOON and Vidyo, are deploying VTMs that provide secure, convenient and instant video banking services to its customers. These services, many of which would have otherwise been…


Blog Series: Business Challenges solved by Cloud CollaborationPart 1 – Connecting Highly Mobile Employees

In this four-part blog series we’ll explore the top business challenges solved by cloud-based video collaboration. Part one focuses on connecting highly mobile employee roles that can be found in any industry, like field sales, field services, and consultants. And some industries have even greater needs for reliable mobile collaboration, like manufacturing, oil & gas, and healthcare. As organizations seek to optimize field operations, the adoption of BYOD mobile collaboration is expanding. According to a recent report published by Nemertes Research1, 32.5% of enterprise employees now use WLAN, cellular, or other forms of wireless as their primary network technology. This ups the ante when it comes to video-enabling mobile users for business collaboration, because mobile and wireless networks are often unpredictable in terms of performance. The definition of mobile video collaboration is expanding as well: mobile collaboration is no longer limited to smartphones and tablets. There are emerging mobile use cases, like “see-what-I-see” field services applications leveraging smart glasses, drones and more. According to ABI Research2 the enterprise wearables market is exploding and expected to reach $ 18 billion by 2019. Many IT managers are turning to cloud to video-enable mobile devices for employees. But not every video conferencing cloud is the same when it comes to delivering video that…


How Customer Experience Leaders Leverage Video

In our previous post, we discussed the evolving role of video for customer interactions. Let’s explore how Customer Experience leaders are leveraging video. Customer service is becoming transactional A few years ago, the Corporate Executive Board released its research on customer loyalty. Published under the provocative title “Stop Trying to Delight Your Customers”1, it showed that, when it comes to customer service, customers want first and foremost their inquiries or problems to be resolved quickly and easily. It transformed the Customer Experience discipline, introducing the “effortless” imperative. Time became the currency for both buying products and getting service. This consumer expectation met enterprises’ desire for reducing service costs in a perfect storm. Many interactions were turned into transactions, often thanks to self-service. Late 2014, Forrester noted that web self-service had become the most widely used communication channel for customer service, ahead of the agent-assisted voice channel. Not so fast! If self-service brings convenience and speed, it is not the panacea. Indeed, we all have experienced situations where we have a question, cannot find an important piece of information, or simply need confirmation from a person. Good self-service includes the option of getting live assistance. Gartner predicted that by 2017, one-third of all customer service interactions will still require the support…


Introducing the VidyoRoom HD-3

We are excited to announce our latest group system, the VidyoRoom™ HD-3. It is the industry’s first and only dual 4K video conferencing collaboration system. Built on Vidyo’s industry leading technology, the VidyoRoom HD-3 delivers exceptional multiparty video experience and collaboration capabilities. Businesses are facing increasing pressure to be more competitive and agile. Distributed teams need clear collaboration for rapid decision making to maintain a competitive edge. The VidyoRoom HD-3 delivers the industry’s highest resolution group collaboration endpoint providing two major advantages for distributed teams. Detailed Content Collaboration – With up to 4K resolution for content collaboration, highly detailed spreadsheets, engineering drawings, or high resolution images are displayed without losing any clarity. Clear Multiparty Communication – Communication of complex ideas is much easier when you can see all remote participants clearly on screen. With dual 4K displays, 8 participants can be displayed each in 1080p full HD resolution. The VidyoRoom HD-3 offers flexible screen deployment options. It can be configured with one or two screens at each running at 4K resolution. Alternatively, if using 1080p resolution screens, the VidyoRoom HD-3 can support up to four displays providing flexibility for a variety of use cases. The VidyoRoom HD-3 is also easy to buy! You can purchase the VidyoRoom HD-3 as a…


How we test multiple XiVO with Terraform

We are very fond of tests when developing XiVO, especially automated ones 🙂 Currently, we have three levels of tests: unit-tests (very small), integration tests (medium size) and acceptance tests (large tests, which take a few hours to run). Acceptance tests also include manual tests, which we love hating of doing: manual testing takes us about half a day of 4 people, before each release. Of course we hate running manual tests when a machine could do it for us, so we’re always wanting to automate them out. On our journey towards the eradication of manual tests, we’ve encountered a quite friendly software called Terraform. It allows us to automatically deploy and configure XiVO instances, which is very helpful when testing in an almost-real environment. We’ll introduce it and show you how we can deploy two XiVO with High Availability (HA) enabled, in about 250 lines of scripts and configuration. Terraform is written in Go by HashiCorp and allows you to deploy virtual machines, containers, databases and a lot of other instances on a variety of providers. We use OpenStack to host virtual machines, and it happens Terraform can talk to OpenStack to automatically create new virtual machines. Who is going to glue this all together? Our trusted friend Jenkins…


1. Premium Partner Workshop

Am 10. und 11. März war es endlich soweit: unsere erster Premium Partner Workshop! Im Vorfeld musste viel geplant, besprochen und vorbereitet werden, daher waren wir doch etwas aufgeregt als es endlich losging. Seit Anfang des Jahres ist unser überarbeitetes Partnerprogramm aktiv. Neu hinzugekommen ist die Stufe des Premium Partners. Bestandteil dieser Stufe Der Originalartikel 1. Premium Partner Workshop wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


VoIP Gespräche via SRTP verschlüsseln – so funktionierts!

Wir haben bereits SIPS näher erläutert – untrennbar damit verbunden ist SRTP. Das Secure Real-Time Transport Protocol ermöglicht die Verschlüsselung von Sprachverbindungen, die über das Internet hergestellt werden und ist damit auch integraler Bestandteil von IP-Telefonie. Was hinter der Technik zur Verschlüsselung von VoIP-Telefonie steht, wollen wir uns in diesem Beitrag einmal Der Originalartikel VoIP Gespräche via SRTP verschlüsseln – so funktionierts! wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Release 6.6 und die zentrale Telefonkonfiguration

Die neue Firmware für COMpact 4000, COMpact 5000 und die COMmander 6000-Familie steht zum Download für euch bereit. Aber was bringt dieses neue Release mit sich? Welche neuen Funktionen warten auf euch? Alle Details gibt es jetzt! Zentrale Telefonkonfiguration Die zentrale Telefonkonfiguration ist für uns ein großes Thema. Mit dem Der Originalartikel Release 6.6 und die zentrale Telefonkonfiguration wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Abschaffung der Störerhaftung – Hintergründe und Auswirkungen

Applaus, Applaus – von allen Seiten! Der Jubel ist groß, denn endlich kann es kommen: freies WLAN in Deutschland. Der Weg ist frei für den Ausbau von WLAN-Hotspots in Geschäften, Cafés und Co. Die Union und SPD haben sich dann doch nach monatelangem Gerangel auf die Abschaffung der Störerhaftung geeinigt. Doch was Der Originalartikel Abschaffung der Störerhaftung – Hintergründe und Auswirkungen wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Auerswald erhält Forschungssiegel „Innovativ durch Forschung“

Der Stifterverband würdigt Unternehmen für ihr Engagement im Bereich Forschung und Entwicklung. Im Mai 2016 wurde auch Auerswald mit dem Forschungssiegel „Innovativ durch Forschung“ ausgezeichnet. Laut dem Stifterverband gibt es in Deutschland 3,5 Millionen Unternehmen, aber nur unter ein Prozent von ihnen betätigt sich in der Forschung. Ziemlich wenig wie Der Originalartikel Auerswald erhält Forschungssiegel „Innovativ durch Forschung“ wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


PBX Call Assist 2 – unsere neue CTI-Software

PBX Call Assist 2 ist unsere CTI-Lösung und öffnet die Türen für die Steuerung deiner Telefonie über den Windows-PC. Was diese Software alles kann, wollen wir in diesem Blogbeitrag genauer erläutern. PBX Call Assist 2 – ein Überblick CTI steht für Computer Telephony Integration und dient als Unterstützung des Telefondienstes durch Der Originalartikel PBX Call Assist 2 – unsere neue CTI-Software wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog


Einfache Integration bestehender Türsprechanlagen – Auerswald TSA-a/b

Es gibt etwas Neues im Hause Auerswald: der TSA-a/b. Mit diesem Adapter können alte Türsprechsysteme auf den analogen Port einer Telefonanlage umgesetzt werden. Der herstellerunabhängig einsetzbare Adapter eignet sich für alle handelsüblichen Telefonanlagen mit Anschlüssen für analoge Telefone. Zahlen und Fakten zum TSA-a/b Folgendes Szenario: Du betreibst eine Türsprechstelle an einer Telefonanlage. Der Originalartikel Einfache Integration bestehender Türsprechanlagen – Auerswald TSA-a/b wurde zuerst auf dem Auerswald Clever Blog veröffentlicht Auerswald Clever Blog. Auerswald Clever Blog